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龙泉市

当前时间:2018-09-04      

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  公立医院“暖心服务”三年行动启动,今年力争——

  6个100%提升医疗服务水平

  核心提示

  泉州市日前印发《泉州市公立医院“暖心服务”三年行动实施方案》(以下简称《方案》),决定从本月起,在全市二级以上公立医院开展“暖心服务”三年行动,并明确在年底前解决一批群众就医的难点、痛点和堵点问题。

  《方案》明确,泉州市力争在2018年,各医院服务中心设置率达100%,自助服务设施设备配置率达100%,提供医技结果查询、自动打印报告和网络缴费等互联网运用技术达100%;三级综合医院预约诊疗率达60%、复诊预约率达80%、分时段预约率达100%,医技检查集成预约率达100%,院外预约提醒信息(电话)推送率达100%。

  坚持“换位体验” 医院领导定期走访一线

  用“换位思考”感受患者就医体验。《方案》要求,要建立医院领导、行政职能科室负责人走访一线工作制度,定期深入临床一线重点部位和关键环节,如门急诊、医技检查等“三长一短”现象突出的科室;定期深入住院部,与住院患者及家属交心交谈,全面了解患者就医的直接感受,建立工作台账,逐条解决和反馈。

  全面梳理群众进入医院后看到、感受到的绿化、车流、人流、候诊、保洁、引导牌、卫生间等环节的体验,加强院内行车路线、流向及停车管理,规范医院导医路线标识。逐步推行病区限时探视,探索建立就诊人流超限预警机制。

  优化导医导诊 实行首问首接首诉负责制

  医院工作人员代表医院形象。《方案》提出,包含后勤保障人员在内的医院工作人员应注意仪容仪表,统一窗口、物业、保洁、护工等人员服装;加强医院保安管理,强化定岗定责定巡,规范统一服装和装备。

  针对导诊问题,坚持首问、首接、首诉负责制,拓展医院服务中心非医务性服务功能,完善导医导诊措施,促进人员导医和标识、告示导医有机融合。有条件的医院,可制定医院科室电子导引地图、语音自动答疑等。

  提升医技服务 推行一站式预约检查检验

  在规范诊疗服务行为上,《方案》提出,要设立多专家联合诊室或诊疗区,开设简易便民门诊,建立门诊医师出诊动态调整机制,科学均衡上、下午专家门诊时间,提高高级职称医师周出诊率;加大患者隐私保护力度,坚持“一医一患一室”诊查。

  同时,合理调配医技人力资源,压缩预约检查时间,原则上应控制在48小时以内。全面开展分时段预约检查,力争精准到1小时以内,拓展候诊区和窗口排队等候医疗信息告知、提醒服务,重点抓好超声影像、胃镜内窥镜、CT、MRT等区域候诊、排队的提醒、告知服务,推行一站式预约检查检验。(记者 郭雅莹)

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